BUSINESS
仕事内容
| カスタマーセンター | 青果事業 | 物流管理 | EC事業 | デザイン制作 | 販売促進 | システム開発 | コンサル事業 | 管理本部 |
物流管理部
どんな業務をしているか？
私たちおおしま屋の物流管理部は
「入力係」と「発送係」の大きく2つに分けられます。
入力係
入力係では、お電話以外のFAX・ハガキで来た受注の入力や、PCに入力できない人の分の受注入力、農家さんが自宅で商品を発送するための伝票の手配、振分け、送り出し、その他システムの画面の処理（お客様のお問合せなど）、請求書送り出し、農家さんに送り出すご意見・お喜びの集計などを行っています。
発送係
発送係では、馬刺しや冷凍品、カステラ、健康食品、果物詰合せの出荷、返品処理、発送に必要な資材の発注・在庫管理など様々な業務を行っています。
どんな気持ちで業務をしているか？
農家さんには美味しい果物を作ってもらう時間を大切にしていただきたいので、発送係で行う伝票の手配、振り分け、送り出しは農家さんが少しでも果物に費やしていただく時間が増えるよう心がけています。
入力係ではどんなにお客様と直接お電話することがありませんが、どんなに紙受注でもお客様には変わりないという気持ちで目の前にお客様がいると思いながら「いらっしゃいませ」で始まり「ありがとうございました」で終わる受注入力を行っています。
さらに、受注入力の際に声出し入力・声掛けを行うことで、部署の活気と緊張感を高め、キビキビとスピード感のある職場を作り上げることを目指しています。
受注入力を行う際にも「前日のご注文は、基本翌日出荷を行う」「箱を開けたときに感動していただけるような箱詰めを行う」「返品処理業務での（対応面＋品質面）の改善」など、お客様からいただいたご注文を早く正確にお届けし、お客様満足度を高ることに努めています。
入力係ではどんなにお客様と直接お電話することがありませんが、どんなに紙受注でもお客様には変わりないという気持ちで目の前にお客様がいると思いながら「いらっしゃいませ」で始まり「ありがとうございました」で終わる受注入力を行っています。
さらに、受注入力の際に声出し入力・声掛けを行うことで、部署の活気と緊張感を高め、キビキビとスピード感のある職場を作り上げることを目指しています。
受注入力を行う際にも「前日のご注文は、基本翌日出荷を行う」「箱を開けたときに感動していただけるような箱詰めを行う」「返品処理業務での（対応面＋品質面）の改善」など、お客様からいただいたご注文を早く正確にお届けし、お客様満足度を高ることに努めています。
物流管理部は売上げを上げない部署です。
利益を産まない部署だからこそ分単位で自分の行動を見直し
席に座っている以外は歩いたりせず
「もったいない」という気持ちを大事に
コストダウンも意識して行動しています。
利益を産まない部署だからこそ分単位で自分の行動を見直し
席に座っている以外は歩いたりせず
「もったいない」という気持ちを大事に
コストダウンも意識して行動しています。
今後どうありたいか？
生産性の向上とコストダウンを行うことで会社に利益を残せると考えています。
今後できることとしては、無駄を省いて1件でも多く出荷し、リピート率を増加させることで売上げの増加や箱のサイズ、材質を見直しコスト削減を行っていきます。
また一人の仕事は全員の仕事でもあり、声掛けや時間を意識したチームプレーが必要となります。
そこで考えて動く力をつけるため、ミスが起きた際に「なぜそうなったのか」「今後どうすればなくなるのか」「改善した後はどうなったか」など、1つのミスでも2回目は無いように改善を行っていきます。
今後できることとしては、無駄を省いて1件でも多く出荷し、リピート率を増加させることで売上げの増加や箱のサイズ、材質を見直しコスト削減を行っていきます。
また一人の仕事は全員の仕事でもあり、声掛けや時間を意識したチームプレーが必要となります。
そこで考えて動く力をつけるため、ミスが起きた際に「なぜそうなったのか」「今後どうすればなくなるのか」「改善した後はどうなったか」など、1つのミスでも2回目は無いように改善を行っていきます。
全員が1週間分のスケジュールを把握し
「次は何をやるか」「どう動けば効率が良くなるか」を常に考えて
一人に掛かる負担を軽減し
働きやすい環境や行動できる人材を多く育てていきます。
「次は何をやるか」「どう動けば効率が良くなるか」を常に考えて
一人に掛かる負担を軽減し
働きやすい環境や行動できる人材を多く育てていきます。