BUSINESS
仕事内容
| カスタマーセンター | 青果事業 | 物流管理 | EC事業 | デザイン制作 | 販売促進 | システム開発 | コンサル事業 | 管理本部 |
カスタマーセンター
どんな業務をしているか？
私たちおおしま屋のカスタマーセンターは
「インバウンド」と「アウトバウンド」の
大きく2つに分けられます。
どちらの業務も電話対応がメインとなります。
インバウンド
お客様から掛かってきたお電話を受けご注文、お問い合わせ、ご意見、ご要望などをお聞きし対応する業務です。
どのようなお問い合わせがくるかは実際に対応するまでわからないため、商品やサービスについてのしっかりとした知識が必要となります。
どのようなお問い合わせがくるかは実際に対応するまでわからないため、商品やサービスについてのしっかりとした知識が必要となります。
アウトバウンド
商品のご購入やお申し込みなどをしていただいたお客様へお礼の連絡をしたり、その時期の旬の果物や珍しい果物をご案内し販売する業務です。
おおしま屋は全てのお客様に、商品や対応面を始め、
全てにおいてご満足していただく
日本一のカスタマーセンターを目指す会社です。
どんな気持ちで業務をしているか？
私たちおおしま屋のカスタマーセンターの第一理念は
『おもてなし』の心を持つことです。
お客様の気持ちに寄り添い
いかに喜んでお買い物をしていただけるかに気をつけています。
『おもてなし』の心を持つことです。
お客様の気持ちに寄り添い
いかに喜んでお買い物をしていただけるかに気をつけています。
お客様の立場に立ち、お客様のペースに合わせてゆっくり話したり、繰り返し説明を行い、お客様が今どんな状況で、どんなことを求めているのかなど気持ちに寄り添って対応することで、少しでもおおしま屋のファンになっていただけるように日々努力しています。
また、私たちはお客様と農家さんの架け橋です。
また、私たちはお客様と農家さんの架け橋です。
今後どうありたいか？
こちらから一方的に販売するのではなく、お客様の言葉や口調からご要望を読み取り、お客様が望まれている商品を的確に把握する力を高めていくことが大切と考えています。
カスタマーセンターの行動理念にも
「モノではなく、人と人との繋がりによって、
ご縁の輪が広がっていくカスタマーセンターを目指します。」
常にこの気持ちを持ち、
お客様から永く愛されるおおしま屋を目指しています。
「モノではなく、人と人との繋がりによって、
ご縁の輪が広がっていくカスタマーセンターを目指します。」
常にこの気持ちを持ち、
お客様から永く愛されるおおしま屋を目指しています。
そのためには、お客様から寄せられる言葉に真摯に向き合い、きめ細やかな心遣いと対応を行い、ご意見があった場合にはきちんとご満足いただけるように対応していくことが大切と考えています。
「お客様の声を農家さんへ、農家さんの想いをお客様へ」これらを繋ぐことができるのがおおしま屋のカスタマーセンターです。
お客様、農家さん、おおしま屋、全てがウィンウィンになれる会社を目指していき「世界一、笑顔が溢れる会社にするぞ」をモットーに社員全員で励んでいきます。
「お客様の声を農家さんへ、農家さんの想いをお客様へ」これらを繋ぐことができるのがおおしま屋のカスタマーセンターです。
お客様、農家さん、おおしま屋、全てがウィンウィンになれる会社を目指していき「世界一、笑顔が溢れる会社にするぞ」をモットーに社員全員で励んでいきます。